CRM是什么意思？

        CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合 下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的 目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客 戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM有什么作用？

        CRM 是企業(yè)的一種經營哲學和總體戰(zhàn)略，它采用先進的信息與通信技術來獲取客戶數據，運用發(fā)達的數據分析工具來分析客戶數據，挖掘客戶的需求特征、偏好變化趨勢 和行為模式，積累、運用和共享客戶知識，并進而通過有針對性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價值的定制化產品或服務來管理處于不同生命周期的客戶關系及其組合， 通過有效的客戶互動來強化客戶忠誠，并最終實現客戶價值最大化和企業(yè)價值最大化之間的合理平衡的動態(tài)過程。