CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說并不陌生，而且隨著競爭的日趨激烈，今天利用CRM來增強(qiáng)競爭力的企業(yè)也越來越多。可以看到，CRM在以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的整個過程中，無疑是個不錯的工具。那到底企業(yè)部署CRM應(yīng)用有好處嗎？從CRM的實施中客戶可以得到的好處是什么？我們真的把客戶當(dāng)成上帝了嗎？或是把他們當(dāng)成賺取利潤的資源嗎？等等，這一系列的疑問成為了擺在企業(yè)面前的一個重要課題。
據(jù)相關(guān)業(yè)界人士分析，因為在短時間內(nèi)，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，所以對CRM軟件的需求是千差萬別的。我們不可以是由于需求CRM去盲目追求CRM的功能，而偏離了它的使用目標(biāo)。就大部分客戶而言，CRM軟件的使用應(yīng)該是最適用的才是好的，而不一定是最先進(jìn)的才是好的 。故，我們評定一個CRM系統(tǒng)的適合與否，不僅要聽取內(nèi)部各級別使用人員的意見 ，更重要的是客戶的意見 ，尤其是占銷量20%主要客戶的意見， 需要我們?nèi)蛻暨M(jìn)行零距離接觸并了解他們進(jìn)而挖掘他們潛在的需求，只有這樣，才不至于造成閉門造車。另一方面，CRM的使用除了要求令客戶容易操作之外，當(dāng)客戶遇到使用上的困難的時候，在溝通方式上，客戶除了一些常用方式，如電話、網(wǎng)站、短信、TQ洽談通、QQ等外，同時也要對客戶是不是需要使用智能手機(jī)在CRM系統(tǒng)中隨時接收與查詢相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)研，為及時給客戶提供幫助，從而實現(xiàn)CRM系統(tǒng)以時俱進(jìn)。
很多情況下，絕大部分的客戶對于CRM產(chǎn)品的需求都是希望能夠以較低的價格獲得高性能和高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且還認(rèn)為這是最基本的要求。對此，CRM系統(tǒng)就應(yīng)讓客戶檢索到最好的產(chǎn)品信息，如具體的規(guī)格信息等指標(biāo)、一些具備很強(qiáng)競爭力的新產(chǎn)品等相關(guān)信息都能夠方便地檢索到，如此的話，才能實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏。所以，CRM系統(tǒng)要能夠讓客戶對企業(yè)相關(guān)政策和處理流程都可以方便地進(jìn)行了解，除此以外，對客戶的市場需求以及企業(yè)有哪些配套措施，同樣也需要有明確的條款。尤其是當(dāng)客戶出現(xiàn)投訴和退貨情況的時候，能夠通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行實時查詢，并處理進(jìn)展，此外，企業(yè)內(nèi)部工作人員也可以通過CRM系統(tǒng)的主動提醒去處理過程中發(fā)生的信息，同時主動并及時地給客戶反饋，以滿足客戶對服務(wù)的需求。
CRM系統(tǒng)在有一個支持系統(tǒng)的同事也需要有一個知識庫，這樣客戶才能夠方便從CRM系統(tǒng)中查詢問題解決方案和提出個性化請求，并且尋求企業(yè)對客戶業(yè)務(wù)的及時支持，確保客戶對實際困難能夠得到及時的解決，從而取得業(yè)務(wù)上的成功。這個功能的開發(fā)是離不開與20%的關(guān)鍵客戶進(jìn)行全方位合作的，另外，在日常業(yè)務(wù)中也需要與大家一起摸索管理模式，并在CRM高級應(yīng)用階段進(jìn)行實施。
最新資訊
熱門排行
熱門關(guān)鍵詞
解析：如何讓客戶從CRM的實施中得到好處
導(dǎo)讀：CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說并不陌生，而且隨著競爭的日趨激烈，今天利用CRM來增強(qiáng)競爭力的企業(yè)也越來越多。可以看到，CRM在以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的整個過程中，無疑是個不錯的工具。那到底企業(yè)部署CRM應(yīng)用有好處嗎？從CRM的實施中客戶可以得到的好處是什么？我們真的把…
相關(guān)資訊
-
企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)要注意這些細(xì)節(jié)
現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的APP，為的就是能夠更好地發(fā)展自己的企業(yè)，隨著這些線上的平臺越來越多，很多城市也都進(jìn)行這些系統(tǒng)的開發(fā)，比如保定APP商城開發(fā)就有很多，那到底企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)需要注意些什么呢，我們來看一下吧。 企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)，一定要注意凸顯出屬于自己的風(fēng)…
2021-04-25 -
企業(yè)制作APP軟件可以帶來什么優(yōu)勢
不同的企業(yè)對于APP軟件的要求是不一樣的，所以大部分企業(yè)制作APP軟件都是要從自己企業(yè)的需求出發(fā)，這也是很多城市開發(fā)這些軟件的原因，比如保定軟件開發(fā)定制就有很多，那到底企業(yè)制作APP軟件可以帶來什么優(yōu)勢呢，我們來看一下吧。 企業(yè)制作APP軟件首要的目的，就是要促進(jìn)客戶…
2021-04-25 -
微商城小程序開發(fā)應(yīng)做好哪些用戶體驗
現(xiàn)在微商城小程序的使用是越來越頻繁，很多企業(yè)都開始把更多的精力投入到這些線上的平臺，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就是這樣，那到底微商城小程序開發(fā)應(yīng)該做好哪些用戶體驗?zāi)兀覀円黄饋砜匆幌掳伞? 微商城小程序加載速度一定要快，現(xiàn)在就是…
2021-04-23 -
微信商城運(yùn)營人員需要具備什么條件
現(xiàn)在微信商城的應(yīng)用可謂是深入到各行各業(yè)，很多企業(yè)都開始使用微信商城，來發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，這也是很多城市紛紛開展這些系統(tǒng)開發(fā)的原因，比如保定微商城電商系統(tǒng)開發(fā)商就有很多，那既然使用微信商城，就要有專門的人員來負(fù)責(zé)運(yùn)營，那到底微信商城運(yùn)營人員需要具體什么條件呢，…
2021-04-22 -
如何運(yùn)營微信商城小程序
現(xiàn)在微信商城小程序的應(yīng)用是越來越多，很多企業(yè)都開始使用，進(jìn)而幫助自己去不斷發(fā)展，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就有很多，那到底該如何運(yùn)營微信商城小程序，很多人就不清楚了，那下面我們一起來看一下吧。 首先，一定要有很好的產(chǎn)品，這個是…
2021-04-20
