一個(gè)客戶標(biāo)簽通常是一個(gè)或多個(gè)客戶特征的集合，構(gòu)成集合的特征也稱為業(yè)務(wù)特征規(guī)則，是表達(dá)客戶標(biāo)簽規(guī)則的原子組成。
標(biāo)簽管理是客戶管理的基礎(chǔ)工作，也是核心，通過不斷的對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行管理優(yōu)化，從而對(duì)客戶進(jìn)行分層，會(huì)產(chǎn)生很多客戶特性，通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)可以挖掘創(chuàng)造出新的客戶。
客戶標(biāo)簽主要功能：
新增客戶標(biāo)簽
根據(jù)不同客戶的不同聯(lián)系狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)定，可新增標(biāo)簽。我們可以在后臺(tái)的【客戶管理】找到【客戶標(biāo)簽】，然后點(diǎn)擊【新增】，進(jìn)入我們的新增界面即可進(jìn)行標(biāo)簽的新增。
客戶標(biāo)簽設(shè)置
在后臺(tái)【我的客戶】中找到【設(shè)置標(biāo)簽】即可對(duì)聯(lián)系的客戶進(jìn)行標(biāo)注。
對(duì)一些客戶記錄進(jìn)行不同狀態(tài)的標(biāo)注處理，方便對(duì)不同類別的客戶進(jìn)行管理、再聯(lián)系。面對(duì)不同標(biāo)簽的客戶做出不同類型的服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。
客戶標(biāo)簽設(shè)置即客戶分類，目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶的統(tǒng)一有效識(shí)別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的個(gè)性化服務(wù)與專業(yè)化營(yíng)銷。
給客戶貼標(biāo)簽是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷中常用的做法。通過分析客戶的需求，可以更好的為多元化的營(yíng)銷活動(dòng)開展進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)支撐。
